Le saviez-vous ?

Le service client gère au quotidien de multiples demandes, pour le compte du groupe LHG, et pour l’ensemble du réseau, tous statuts et tous pays inclus.

Nos missions :

• Gérer les demandes des clients à n’importe quelle étape de leur parcours,
• Travailler en relation avec les hôtels ou le siège social pour résoudre les demandes,
• Assurer une omnicanalité pour faciliter le contact client (téléphone, website, réseaux sociaux..)

Notre objectif : Fidéliser le client.

Le Service client est composé de 8 collaborateurs (interne LHG et externe, via notre partenaire Téléperformance).

Ces équipes gèrent 3 grands domaines d’activité : L’assistance / information, les problématiques de réservations et les réclamations séjour. À cela, s’ajoute un rôle important puisque le service est la porte d’entrée pour toutes les demandes d’exercices de droit RGPD.

Vous l’aurez compris, les motifs de contact sont nombreux et nécessitent une bonne connaissance de l’entreprise et un sens de la relation client développé !

Un peu de chiffres :

Après 2 années marquées par le Covid, l’activité 2022 est repartie à la hausse et se rapproche de 2019 :

Les principaux motifs de contacts pour 2022

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Nos indicateurs

• Satisfaction client = 4/5 (source +/- 400 enquêtes client service)
• 1ier contact dans les 48 heures suivant la demande : 92 %
• Appels décrochés < 30 secondes : 91 %

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Nos objectifs en 2023

• Mise en place d’un nouvel outil de monitoring des réseaux sociaux marques,
• Révision des FAQ sur les sites web pour donner plus d’autonomie aux clients,
• Révision des formulaires de contact sur les websites pour améliorer l’orientation client,
• Élargissement de la plage horaire de contact avec notre équipe Téleperformance.

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Pour nous joindre, rien de plus simple

• Mail : relation@louvre-hotels.com
• Téléphone : 01 73 21 98 99
• Du lundi au vendredi de 8h à 19h