Chaque année, nous observons une nette diminution de la satisfaction client entre le 15 mai et le 15 septembre. Cette diminution est visible sur TrustYou et se voit au niveau des résultats de la performance.

La particularité de cette saison s’explique : la typologie de clientèle est souvent différente, les prix peuvent être plus élevés et il fait souvent très chaud.

Ces trois raisons étant inévitables, nous vous invitons à prendre des réflexes pouvant améliorer l’expérience client :

Tout d’abord, nous vous conseillons d’analyser vos commentaires de l’été dernier.

Pour cela, vous pouvez utiliser TrustYou et la fonctionnalité « Opinion du Groupe », cela vous permettra de réaliser une analyse plus fine et ciblée sur la période sélectionnée afin de comprendre quels sont les sujets qui vous ont le plus pénalisé. Grâce à l’analyse de ces commentaires, vous pourrez mettre en place les actions qui vous ont pénalisées l’année dernière.

Nous allons partager une vidéo sur le Desk en juillet pour vous aider à réaliser cette analyse !

Nous vous conseillons d’analyser vos commentaires quotidiennement afin de prévenir la récurrence de certains problèmes en apportant les actions correctives nécessaires.