Le nouveau programme qualité, lancé fin 2021, avance sur les chapeaux de roues avec des retours très positifs des hôtels, des RR et des équipes opérationnelles Louvre Hotels Group.

Un grand nombre d’hôtels se sont investis, de façon active, avec leurs équipes pour réaliser des auto-évaluations (grâce à l’application MobiAudit) et se préparer, tant à l’audit externe réalisé, par la société BDRC, comme en vue de l’amélioration de la qualité au global.

BDRC a débuté les audits de conformité de marque, en avril, et ils se dérouleront jusqu’en sept 2022.

A cette date, les 1 200 hôtels, participants à My Quality Programme dans 52 pays, auront été audités !

Pour mémoire, l’audit est obligatoire pour tous les hôtels et ne peut être refusé.

La visite est annoncée, min 48h à l’avance (email envoyée à l’adresse de la direction de l’établissement), dans le but de permettre à l’équipe (ou toute personne désignée) d’être présente le jour de la visite pour participer au débriefing de fin de session.

Si aucun membre de l’équipe ne peut être présente au débriefing, l’audit aura toutefois lieu le jour annoncé.

La structure et le mode opératoire des audits ont été conçus pour permettre à l’auditeur de réaliser la visite, sans monopoliser le temps des équipes, lesquelles peuvent continuer à se consacrer aux clients et aux tâches opérationnelles pendant que l’auditeur visite les espaces publiques ainsi que la chambre / salle de bains.

Le débriefing (de 15-30 min) est ainsi le seul moment pendant lequel les équipes peuvent être sollicitées en cas de disponibilité.

L’équipe Qualité du groupe souhaite vous remercier pour les efforts, réalisés au quotidien par toutes vos équipes, dans le maintien de la qualité et le soutien apporté au nouveau My Quality Programme.

Les 1iers retours des hôteliers et des investisseurs sont très positifs et encourageants. Merci !

Bonnes évaluations et bons audits de conformité de marque