Vous pouvez occasionnellement rencontrer un témoignage en ligne insultant, abusif ou mensonger.

Dans ce cas, il est possible de vous tourner vers la plateforme ou l’OTA concernés qui eux seuls pourront valider l’effacement de cet avis.

TrustYou ne faisant qu’agréger les avis, si celui-ci n’est pas supprimé à la source, il continuera d’apparaitre et pèsera dans votre performance et votre score global.

Dans ce cas de figure, la démarche à suivre est la suivante :

• Connectez-vous à votre compte professionnel lié à la plateforme / OTA (Google, Booking…)
• Signalez l’avis comme inapproprié en spécifiant la raison et en apportant les arguments et preuves nécessaires (par exemple, un client qui n’a pas séjourné chez vous, une phrase insultante ou raciste identifiée, une menace, une référence à un établissement différent du vôtre..)
• La plateforme / OTA validera ensuite ou non l’effacement de l’avis. Les plateformes peuvent être strictes sur ce volet et ne supprimer l’avis que s’il déroge clairement à leur charte (faux avéré, tentative d’arnaque, insulte, discrimination, etc..)
• Une fois l’avis retiré, vous pourrez le signaler à Trust You (service@trustyou.net) pour qu’il soit supprimé définitivement de la base et ne pèse plus sur votre performance et votre score global (KPI).