Pour commencer, peux-tu présenter le Service Pricing ?

Le département Pricing Stratégique est rattaché au Global RM & Pricing sous la direction d’Ignazio Pisano.

Nous couvrons toutes les marques et tous les pays. Cela implique donc de travailler en étroite collaboration avec le département Revenue Management des Business Units.

Notre rôle repose sur 3 axes :

• S’assurer que la structure tarifaire (les tarifs piliers) soit cohérente et réponde aux besoins des hôtels, selon leurs marchés. Par exemple, lors de la crise COVID, c’est le département Pricing qui a initié l’arrivée du tarif semi-flexible, qui était alors essentiel pour rester attractif dans un monde incertain,
• Proposer des offres et des promotions qui génèrent réellement du chiffre d’affaires supplémentaire,
• Informer, former et sensibiliser l’ensemble des parties prenantes : hôtels, RM, services supports… aux enjeux du Pricing.

Tout cela dans le cadre du Projet Pricing & Revenue Management Excellence (PRME), projet structurel pour le groupe s’inscrivant sur 5 ans.

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Peux-tu dresser un bilan Pricing de l’année 2022 ?

2022 a été l’année de plusieurs chantiers, dans un contexte tout d’abord incertain, et ensuite de reprise. Nous avons lancé plusieurs réformes dont l’objectif commun était de permettre un pilotage plus simple afin de générer plus de revenus.

• Lancement d’une offre Long Séjour pour capter une clientèle très lucrative, réservant en amont et pour des séjours de 3 nuits minimum : cette offre est un très grand succès, car nous avons généré plus de 9M€ de CA en France !

• Première Classe et Kyriad Direct : retrait de l’offre Famille et des Promolidays à partir de l’été 2022. L’initiative est gagnante car le pilotage est plus simple pour les hôtels et le revenu individuel public en hausse de 12% vs 2019 sur l’été !

• Refonte des Promolidays : nous n’en sommes qu’au début !

o Durcissement des conditions de ventes : l’objectif est d’éviter les réservations purement opportunistes et s’assurer que la Promolidays nous permet de générer du revenu supplémentaire.

o Passage de tarifs fixes à des tarifs indexés, c’est-à-dire dépendants du tarif BAR. Ce grand changement va nous permettre d’aborder le chantier du calendrier promotionnel 2023.

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Cela veut dire qu’il y a d’autres changements à venir en 2023 ?

La priorité est d’adapter de nouveau la Structure Tarifaire maintenant que nous entrons dans une nouvelle ère économique : un pilote a été mené sur 40 hôtels au 2ème semestre 2022, les conclusions sont en cours, nous vous en ferons part dès que possible. Je peux déjà vous dire que les deux mots-clefs sont les suivants : simplicité & compétitivité.

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Nous continuons également la refonte du calendrier Promotionnel. L’objectif est de réduire les périodes promotionnelles, ce qui correspondait en 2022 à 40% de l’année ! Nous travaillons main dans la main avec les équipes Marketing et E-commerce. Le tournant se fera pour la promo été 2023, restez connectés !

Un autre de nos chantiers concerne la simplification du pilotage pour faciliter la pratique du Revenue Management et générer plus de revenus.

À la suite d’échanges avec un certain nombre de directeurs, RM… Nous avons observé que le pilotage des tarifs (ouvertures / fermetures / minimum de durée de séjour…) est complexe car souvent effectué tarif par tarif ! Or il en existe une multitude et cela donne lieu à de nombreuses erreurs de pilotage, quand les hôteliers ont le temps de s’y consacrer !

La solution est une refonte des familles de tarifs, les Rate Categories, afin qu’elles soient plus adaptées, plus faciles à utiliser et donc un outil RM performant.

Nous lançons en janvier 2023 une phase pilote sur 43 hôtels dans le monde afin d’évaluer la faisabilité et le gain généré par une telle refonte. Nous serons fixés en juillet 2023, nous pourrons donc vous donner plus de nouvelles en septembre 2023 !

Bien d’autres sujets vont jalonner l’année, l’un d’eux concerne la refonte du tarif employé avant la fin du 1er semestre. Nous travaillons en étroite collaboration avec les Ressources Humaines, car ce dernier est un atout précieux pour le recrutement et le développement du sentiment d’appartenance de nos collaborateurs.

Quelques rendez-vous à ne pas manquer ?

Ne manquez pas non plus l’interrogation à la nouvelle Promotion été qui vous sera envoyée début avril.

Il n’est jamais trop tôt pour se projeter dans l’année suivante, la remontée des tarifs Corporate 2024 va arriver très vite, préparez-vous dès mai 2023 !

Restez aux aguets, nous allons publier régulièrement des vidéos en format très court, 5 minutes maximum, reprenant les fondamentaux du Pricing afin que tous sachent au mieux quels sont les leviers incontournables pour générer plus de chiffres d’affaires !

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Un mot de la fin ?

Notre mission est de servir au mieux les hôteliers, pour cela, nous avons besoin d’être à votre contact, alors n’hésitez jamais à nous contacter soit via la boîte mail supportpricing@louvre-hotels.com, soit via votre Responsable Régional !